Новости компании

«Горячая линия» с ОАО «Калужская сбытовая компания»

11.11.2010


«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» С ОАО «КАЛУЖСКАЯ СБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ»

В этом номере «Недели Обнинска» мы публикуем ответы руководителей и специалистов ОАО «Калужская сбытовая компания» на вопросы жителей города, заданные по «горячей линии». Вопросы были сгруппированы по темам, кроме того, из них была исключена вся личная информация, предоставлявшаяся жителями города и необходимая для подготовки обоснованных ответов.

УЧЕТ И КОНТРОЛЬ

- Говорят, что все счетчики старого образца надо заменить на современные. Обязательно ли это делать, за чей счет будет проводиться эта процедура, и где можно приобрести этот аппарат?

Олег ЗЕМЦЕВ

Ответ:

Для учета электрической энергии, потребляемой гражданами-потребителями, используются приборы учета класса точности 2,0 и выше. Класс точности должен быть указан в технической документации к счетчику, либо на нем самом. Если класс точности Вашего счетчика ниже 2,0, а также в случаях выхода из строя, утраты или истечения срока поверки, прибор учета подлежит замене.

В соответствии с п. 140 Правил функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства № 530 от 31 августа 2006 года, установка, замена и обслуживание приборов учета осуществляется за счет граждан-потребителей, у которых они находятся в собственности.

В случае необходимости установки нового прибора учета Вы можете обратиться либо в отдел энергоаудита и консалтинга ОАО «Калужская сбытовая компания» (E-mail: gva@ksk.kaluga.ru), либо иную специализированную организацию (в последнем случае для проверки правильности установки счетчика Вам потребуется после завершения этой процедуры обратиться в вышеуказанный отдел или сетевую организацию).

- С какой периодичностью должны проверять работу и исправность счетчиков? Как должен представиться сотрудник контролирующего органа? Что я должна подписывать, и что нет?

Светлана Дмитриевна

Ответ:

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года № 307 проверка правильности снятия потребителем показаний индивидуальных приборов учета, их исправности, а также целостности на них пломб осуществляется не чаще 1 раза в 6 месяцев. Осуществлять проверку могут сотрудники организации, управляющий многоквартирным домом, или сетевой организации – МП «Горэлектросети» (в пределах города Обнинска), или производственного отделения «Обнинские электрические сети» филиала «Калугаэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья». Сотрудник, осуществляющий проверку, должен иметь с собой служебное удостоверение. Показания приборов учета заносятся в обходной лист. Потребителям следует обязательно проверять правильность внесенных в обходной лист показаний приборов учета и в случае согласия – подписать. При выявлении каких-либо неисправностей счетчика или несанкционированных подключений контролером может быть составлен «Акт о безучетном потреблении электроэнергии».

В случае, если у Вас есть сомнения в подлинности контролера, Вы можете обратиться по телефону в организацию, сотрудником которой он представился с вопросом о том, проводится ли сегодня в Вашем доме проверка контрольных показаний приборов учета. Также обращаем внимание на то, что контролер не имеет права взимать какие-либо штрафы наличными и требовать их уплаты на месте. В подобных случаях следует сразу же вызывать милицию. Скорее всего под «контролера» работает очередной мошенник.

- Почему даже зимой у меня столько не «нагорало» по счетчику, как этим летом? Я и так старалась экономить, у меня работал только холодильник, меня не было полтора месяца дома. И все равно набежала очень большая сумма. Даже когда я включала стиральную машину, у меня могло «выбить» пробки. Может быть, это проблема в счетчике? Я за свой счет вызывала мастера, он что-то делал, но ничего не изменилось.

Лидия Павловна, пенсионер, инвалид.

Ответ:

Если у Вас есть сомнения в исправности счетчика, то следует либо провести соответствующую проверку, сделав заявку в специализированную организацию, например в МП «Горэлектросети» (Адрес: 249033 г. Обнинск, Пионерский проезд, 6. Телефон: (48439) 6-10-62), либо установить новый.

- У меня такая ситуация. Ко мне 14 сентября пришла женщина, проверять показания счетчика. Я живу в частном доме на поселке, могу не слышать, если кто-то подходит к калитке. Так эта женщина так старалась ко мне попасть, что даже сломала мне калитку! Прошла к дому и стала стучать. У меня вопрос – имеет ли право проверяющий заходить на мою территорию, и кто оплатит мне ремонт калитки?

Людмила БАКАЕВА

Ответ:

В соответствии с действующим законодательством в зависимости от места расположения и типа жилья проверка правильности снятия потребителем показаний индивидуальных приборов учета, их исправности, а также целостности на них пломб осуществляется представителями сетевых организаций или исполнителей коммунальных услуг. При этом потребитель обязан обеспечить допуск сотрудников указанных организаций для снятия показаний приборов учета.

На основании Вашего вопроса ОАО «Калужская сбытовая компания» сделало запрос в МП «Горэлектросети». Как следует из полученного от сетевой организации ответа, в настоящее время по данному факту проводится служебная проверка.

- К нашему счетчику не так давно «запитывались» соседи. Накрутили они не так много, но все равно не очень приятный факт. Можно ли как-нибудь точно выяснить ситуацию, чтобы не портить отношения с соседями лишними подозрениями?

Евгений

Ответ:

«Не портить отношения с соседями» в подобных случаях не получиться. Подключаясь таким образом к электросети они по-сути воруют у Вас электрическую энергию, за которую Вы производите оплату. Уже сейчас за хищение электроэнергии (ее безучетное потребление) установлены значительные санкции, вплоть до уголовной ответственности. Возможно, предусмотренные законодательством меры воздействия на лиц, занимающихся воровством электрической энергии, станут в ближайшем будущем еще более жесткими, так как данные предложения не раз высказывались на ряде всероссийских совещаний и конференций. Поэтому, в случаях, когда Вы заметили несанкционированное подключение к Вашей электросети, можете обращаться в милицию.

Если уверенности в факте хищения электроэнергии нет, то для проверки отсутствия каких-либо несанкционированных подключений к электросети Вам стоит обратиться в управляющую организацию.

ЦЕНА И ОПЛАТА

- Почему электроэнергия стоит так дорого? Тем более, ходят слухи о том, что тарифы только будут расти. От чего зависит стоимость киловатт-часов, влияет ли на это место жительства потребителя, будут ли подниматься цены, и есть ли возможность того, что цены снизятся? Будут ли повышены тарифы больше для юридических лиц, чем для частных, или всем одинаково?

Без подписи

Ответ:

В соответствии с действующим законодательством в области электроэнергетики и, в частности, с Федеральным законом «О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации» от 14 апреля 1995 г. №41-ФЗ, постановлением Правительства РФ от 26 февраля 2004 г. № 109 «О ценообразовании в отношении электрической и тепловой энергии в Российской Федерации» регулируемые тарифы на электроэнергию для потребителей, а также иные регулируемые тарифы, связанные с деятельностью по производству, передаче и продаже электроэнергии, устанавливаются на очередной «расчетный период регулирования» - период, длительностью не менее одного финансового года. В связи с чем, тарифы на электроэнергию устанавливаются на год и действуют в период с 1 января по 31 декабря.

Тарифы устанавливаются не участниками рынка, т.е. энергоснабжающими организациями, а государственными органами регулирования тарифов.

На территории региона устанавливаются одинаковые тарифы на электрическую энергию для населения, вне зависимости от того в каком муниципальном образовании Калужской области проживает потребитель. При этом устанавливаемые уполномоченными органами государственной власти тарифы для сельского населения ниже, чем для городского.

Необходимо отметить, что согласно законодательству, начиная с 1 января 2011 года весь объем электрической энергии, потребляемой юридическими лицами, будет поставляться им по нерегулируемым ценам (тарифам), отражающим стоимость ее покупки на оптовом рынке. При этом население будет по-прежнему получать электрическую энергию только по установленным государством тарифам. Уровень, устанавливаемых государством тарифов на электроэнергию для населения является ниже экономически обоснованных. Величина «недоплачиваемой» населением стоимости электроэнергии отражается в квитанциях в графе «перекрестное субсидирование». В соответствии с Приказом Федеральной службой по тарифам РФ от 7 октября 2010 года № 245-э/3 для населения на 2011 год рост тарифов составит 10%.

- Сколько можно задерживать оплату счетов за электроэнергию, чтобы не отключили свет? Я на данный момент попала в затруднительную финансовую ситуацию и пока что не знаю, когда смогу оплатить счет. Можно ли отсрочить платеж, например, написав в КСК специальное заявление-просьбу?

Аноним

Ответ:

Согласно жилищному законодательству плата за коммунальные услуги, в том числе электроснабжение, должна вноситься ежемесячно.

- У меня такой вопрос. Я редко появляюсь в Обнинске, свою квартиру сдаю. Счета за электричество оплачиваю сама. Меня интересует следующее – можно ли за электричество заплатить «наперед», например, приблизительно за полгода? И как потом узнать, достаточно ли еще денег у меня «в плюсе»?

Анна

Ответ:

Действующим законодательством предусмотрена возможность авансовой оплаты энергопотребления. Ее можно произвести, например, через терминалы. Однако, применение этой формы оплаты не всегда удобно для потребителей, так как расчетным периодом является календарный месяц. Объем потребленной электроэнергии, определяется на основании показаний приборов учета.

При наличии переплаты за фактически потребленную электроэнергию, потребителям направляется так называемая «нулевая» квитанция, в которой будет указана величина «переплаты». Производить оплату по такой квитанции не надо, но указать в соответствующих графах показания прибора учета и передать в сбытовую компанию необходимо для того, чтобы производить расчеты за последующие месяцы. Поэтому целесообразность использования авансовых платежей неочевидна и связана с рядом возможных неудобств для потребителей.

- Можно ли за свет платить не каждый месяц, а, например, раз в квартал? Не повлечет ли это отключение электроэнергии? Дело в том, что я в основном живу в другом месте, и дома появляюсь достаточно редко, и мне было бы удобнее оплачивать сразу за несколько месяцев.

Виталий ЗУЕВ

Ответ: 

Оплату за потребленную электроэнергию можно производить авансом через терминалы самообслуживания по оплате коммунальных услуг путем внесения денежных средств на свой лицевой счет, которые в дальнейшем будут учитываться при расчете за потребленную электроэнергию по показаниям Вашего прибора учета электрической энергии.

БЫТ И СВЕТ

- Я – студентка, в настоящее время проживаю не по адресу, где прописана. Моя мачеха (у нас напряженные отношения) каждый месяц требует с меня деньги на оплату электричества. Посоветуйте, пожалуйста, как мне быть, ведь выписываться из квартиры я не желаю, но и оплачивать «чужое электричество» тоже. Помимо меня, в квартире прописано еще пять человек.

С уважением, Юлия

Ответ:

Для разрешения данной ситуации Вам необходимо обратиться в судебные органы для установления порядка оплаты за потребленную электроэнергию с предоставлением справки о месте и периоде Вашего фактического проживания.

 

- Я в данный момент строю частный дом. Дом оборудован газом для приготовления пищи, и сейчас передо мной стоит выбор – ставить водонагревательный котел на газу или на электричестве. Счетчик на газ я поставлю в любом случае, но не могу понять, что мне будет выгоднее? Мнения по этому вопросу совершенно разные, хотелось бы посоветоваться с профессионалами.

Ларина Владимировна

Ответ:

Данную консультацию целесообразно получить непосредственно в организации, в которой Вы планируете приобрести водонагревательный котел, так как котлы могут значительно отличаться по своим техническим характеристикам, в том числе в части расхода энергоресурсов. Однако, необходимо отметить, что использование такого оборудования приводит к весьма значительному росту расходов на электроэнергию.

- Меня очень интересует вопрос наружного освещения. Я бы хотела попросить КСК посодействовать в установке фонаря в районе Ленина, 63. У нас во дворе темень кромешная, очень небезопасно. Куда только мы не писали, все почему то сводится к управляющей компании. А та не особо шевелится в этом направлении. Если можете, помогите!

Галина ПЕНКИНА

Ответ:

В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» организация освещения улиц относится к вопросам местного значения и следовательно находится в компетенции органов местного самоуправления. Соответственно бремя расходов на оплату приобретения, установки фонаря, а также дальнейшее потребление им электроэнергии ляжет на бюджет города Обнинска. Поэтому вопрос о целесообразности его установки и эксплуатации может быть решен только уполномоченными сотрудниками администрации города Обнинска.

Если же данный фонарь Вы предлагаете установить для освещения, например, территории рядом с подъездом, то в таком случае целесообразно провести общее собрание жителей дома, принять решение путем голосования и протокол решения общего собрания жителей дома направить в организацию, обслуживающую Ваш дом, которая должна произвести установку фонаря и обратиться в энергоснабжающую организацию для внесения изменений в договор энергоснабжения.

НАДЕЖНОСТЬ И КАЧЕСТВО

- Сколько электроприборов можно подключить к сети, чтобы не выбило пробки? Один раз, когда у меня был включен компьютер, телевизор, электрическая плита, микроволновка и пылесос, свет отключился. Какую нагрузку может выдержать сеть?

Лариса ВАЛУЕВА

Ответ: 

Величина тока, проходящего через элемент теплового расцепителя автоматического выключателя, превышающая величину токовой уставки теплового расцепителя приводит к отключению электропроводки Вашей квартиры.

Каждый электроприбор имеет вольтамперную характеристику, которая определяет нагрузку в электрической сети.

Устойчивое электроснабжение Вашей квартиры зависит не от количества включенных в электросеть электроприборов, а от соблюдения в ней баланса между током нагрузки включенных электроприборов и током уставки теплового расцепителя автоматического выключателя. В случае небаланса тока, в сторону увеличения, по отношению к току уставки теплового расцепителя и произойдет аварийное отключение Вашей квартиры от электроснабжения, так как расчетная величина токовой уставки автоматического выключателя зависит от поперечного сечения токопроводящей жилы электропроводки. Установка автоматического выключателя с токовыми характеристиками выше расчетных, или принудительное загрубление защиты, может привести к разрушению изоляции внутриквартирной электропроводки, возникновению короткого замыкания и возникновению пожара.

Отключение электроснабжения квартиры, при токовых режимах в электросети квартиры выше расчетной токовой уставки автоматического выключателя является нормальной работой автоматического выключателя обеспечивающего тем самым защиту электропроводки от разрушения и пожаробезопасность квартиры.

- В моей квартире часто «вылетают пробки». Причем в нашем многоквартирном доме пробки, похоже, вырубаются только в нашей квартире.

В чем проблема? Может быть, нужно заменить щиток или что-нибудь в таком духе? Куда можно обращаться в случаях отключения или перебоев электричества в г. Ермолино? 

Ольга ТРОШИНА, г. Ермолино

Ответ:

Согласно Правилам устройства электроустановок электрические осветительные сети в жилых зданиях, включая сети для бытовых и переносных электроприемников (утюгов, чайников, плиток, комнатных холодильников, пылесосов, стиральных и швейных машин и т.д.) защищены от токов короткого замыкания и токов перегрузки плавкими предохранителями или автоматическими выключателями.

Количество одновременно подключенных электроприборов по суммарной токовой нагрузке, не должно превышать величину токовой уставки теплового расцепителя автоматического выключателя защищающего от аварийных токовых режимов (тока перегрузки) электропроводку квартиры.

Как следует из вопроса, электропроводка Вашей квартиры защищена от токов перегрузки пробкой автоматической резьбовой типа (ПАР).

Причина отключения электропроводки Вашей квартиры от энергоснабжения может быть по следующим причинам:

- Включение в электросеть одного или нескольких электроприборов превышающих величину номинального тока срабатывания  теплового расцепителя ПАР.

- Неисправность (ПАР), (ложное срабатывание теплового расцепителя (ПАР), отключающего электропроводку квартиры при величине тока нагрузки, подключенных электроприборов, не превышающая величину тока уставки теплового расцепителя ПАР).

- Аварийное состояние электропроводки квартиры.

В случаях перебоев энергоснабжения в многоквартирном доме в г. Ермолино Вам следует обращаться в организацию, обслуживающую дом, в случае, если речь идет о частном доме – в Боровский ОРЭС производственного отделения «Обнинские электрические сети» филиала «Калугаэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» расположенный по адресу: г. Боровск, улица Калужская 156. Телефоны: (48438) 4-13-19, 4-41-67, 4-15-05.

- У меня есть гараж в обществе «ЛУЧ» в Кабицыно. У нас есть неплательщики, и из-за них бывает, что отключают свет во всем обществе. Я много времени провожу в гараже, поэтому частое отключение света мне очень мешает.

Нельзя ли проводить работы по отключению либо в вечерние, либо в утренние часы? Почему из-за неплательщиков должны страдать добропорядочные люди?

Александр ДУВАЛИН

Ответ:

Уважаемый Александр, как мы Вам уже отвечали в «Недели Обнинска» в 2009 году, энергоснабжение ГСК «Луч», в целом, осуществляется в рамках договора энергоснабжения. Отдельных договоров энергоснабжения ОАО «Калужской сбытовой компании» с членами ГСК «Луч» не заключало. Каких-либо действий, связанных с вводом режима ограничения в отношении ГСК «Луч» со стороны ОАО «Калужской сбытовой компании», не производилось.

Ответственность по обеспечению бесперебойной подачи электрической энергии для каждого гаража должен нести сам кооператив в порядке, предусмотренном его Уставом или иным внутренним документом кооператива, связанным с обеспечением членов кооператива и их боксов (гаражей) электроэнергией.

Поэтому в случае, когда в Вашем гараже отключается электричество, необходимо обращаться в адрес Правления ГСК «Луч».

- Я живу в поселке Обнинский, в одной обособленной части дома. Вот уже последние года два я мучаюсь от перебоев электричества. Такое ощущение, что электричество подается неравномерно. Не так давно у моей соседки из соседнего дома из-за перепада напряжения электричества даже сгорел холодильник. Я считаю, что напряжение периодически падает из-за того, что мой сосед по дому занимается автослесарными работами. Скажите, пожалуйста, что мне делать и как проверить качество поставки электроэнергии? Иногда в моменты, когда сосед занимается сваркой, лампочки в моей части дома начинают мигать. Сама я исправно плачу за электричество.

С уважением, Мария КАСКО.

Ответ:

ОАО «Калужская сбытовая компания» сделало запрос в сетевую организацию, которая, как следует из полученного от нее ответа, планирует проведение мер по проверке надежности энергоснабжения Вашего дома.

КЛАССИКА И СОВРЕМЕННОСТЬ

- Сейчас повсюду входят в моду терминалы по оплате тех или иных услуг. Скажите, пожалуйста, появятся ли подобные терминалы в Обнинске для оплаты счетов за электроэнергию? И если такие терминалы уже есть, то где расположены эти терминалы? Есть ли они непосредственно в районе Аксеновской площади?

С уважением, Николай НОВИКОВ.

Ответ:

Произвести оплату потребленной электроэнергии можно уже в настоящее время через терминалы самообслуживания ОАО «Газэнергобанк», ЗАО «Промсбербанк», Сбербанка России, расположенные на территории Калужской области. В частности, такие терминалы установлены на улице Аксенова, д. 16.

Кроме терминалов самообслуживания оплату коммунальных услуг можно произвести и с банковской карты через банкоматы (Сбербанка России).

На территории г. Обнинска оплату также можно произвести в следующих кредитных организациях: ОАО «Россельхозбанк», ОАО «АБ «Пушкино», ОАО АКБ «Смолевич», АКБ «Фора Банк», МУ МУК.

- У меня такой вопрос – можно ли оплачивать счета КСК через Интернет, посредством «web-money»? Где можно узнать подобную информацию?

Артем МАЙНАС

Ответ:

На данный момент такая возможность отсутствует, хотя компания работает над предоставлением жителям области новых форм по оплате потребленной электроэнергии. В случае ее внедрения об этом будет сообщено через средства массовой информации, в том числе, города Обнинска.

- Вопрос по оплате счетов: можно ли сделать так, чтобы с моего банковского счета сумма за оплату электричества списывалась автоматически? Я думаю, что это было бы удобно для всех.

Максим МИЩЕНКО

Ответ:

Согласно действующему законодательству обязанность по своевременной и полной оплате коммунальных услуг, в том числе электроснабжения возложена на граждан – потребителей. Объем потребленной электроэнергии, определяется на основании показаний приборов учета, которые потребители передают в сбытовую компанию, оплачивая квитанции или производя оплату через терминалы. Поэтому автоматическое списание средств с банковских счетов потребителей невозможно.

Компания благодарит всех жителей Обнинска, принявших активное участие в «горячей линии». Мы стараемся в максимальной степени учитывать высказываемые Вами пожелания и предложения и постоянно совершенствовать свою деятельность.

В настоящее время ОАО «Калужская сбытовая компания» работает над возможностью предоставления потребителям новых видов услуг, которые, как мы надеемся, сделают жизнь жителей Обнинска и всей области более комфортной.

При возникновении у Вас вопросов, касающихся расчетов, необходимости открытия лицевого счета Вы всегда можете обратиться в Обнинский производственный участок ОАО «Калужская сбытовая компания», расположенный по адресу: проспект Маркса, д.100. Время работы с 8.00 до 17.00; обед с 12.00 до 13.00; телефон 5-57-46. Надеемся, также полезной будет для Вас информация, представленная на сайте ОАО «Калужская сбытовая компания» - www.ksc.kaluga.ru.